Sidste opdatering: 9. december 2025
Hvem er vi, og hvad laver vi?
Vi er TicketSwap B.V., og opererer under navnet TicketSwap. Du kan se vores kontaktoplysninger nederst i denne privatlivspolitik. TicketSwap er et sikkert, bekvemt og fair sted at købe og sælge e-billetter til koncerter, festivaler, sportsbegivenheder, teater og udflugter. Vi forebygger svindel gennem strenge kontroller og samarbejde med organisationer og partnere (Tjenesterne). Du kan se flere oplysninger om os og vores tjenester på vores hjemmeside: www.ticketswap.com (og alle dens underdomæner for andre lande) (hjemmesiden) eller på mobilapplikationen, der tilbydes under navnet TicketSwap (appen).
I denne privatlivspolitik forklarer vi, hvilke personoplysninger vi indsamler via vores tjenester, hjemmeside og app. Vi forklarer også, til hvilke formål vi bruger personoplysninger, hvordan vi beskytter dem, og hvor længe vi opbevarer dem. Nederst i denne privatlivspolitik forklarer vi, hvilke rettigheder du har vedrørende dine personoplysninger, og hvordan du kan udøve disse rettigheder.
Privatlivslovgivning og persondataloven
Vi ønsker at holde dit privatliv privat. Vi overholder den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), den britiske generelle forordning om databeskyttelse (UK GDPR) og enhver anden relevant lovgivning vedrørende beskyttelse af personoplysninger. Denne lovgivning vil i det følgende blive omtalt som persondataloven.
Personoplysninger
I denne privatlivspolitik forstås begrebet "personoplysninger" som alle de oplysninger, hvorved du direkte eller indirekte kan identificeres. Denne definition er i overensstemmelse med persondataloven.
Hvilke personoplysninger indsamler vi, og til hvilke formål bruger vi dem?
Vi kan indsamle forskellige typer personoplysninger om dig, når du bruger vores hjemmeside, app og/eller tjenester:
(Personlige) data | Formål |
Generelle oplysninger Navn, fødselsdato, køn, bopælsby og -land, telefonnummer, e-mailadresse, avatar og alle personlige oplysninger, som du angiver i din konto eller feedback | Vi bruger
|
Oplysninger om betaling og land Betalingsoplysninger Bankkonto, tokeniserede betalingsoplysninger og bankkontohavers navn. Oplysninger om land det bopælsland, du har angivet, din IP-adresse, præfikset for dit telefonnummer, landekoden for dit IBAN og landet for arrangementet | Vi bruger
|
Kend din kunde (KYC) Standardverifikation | Vi bruger
|
Yderligere verifikation |
|
Information om sociale medier Apple-login | Vi bruger
|
Facebook-appens specifikke ID og Twitter-ID |
|
Google-login |
|
| |
Elektroniske identifikatorer IP-adresse, cookies og pixels | Vi bruger
|
Forebyggelse af svindel Personlige og tekniske oplysninger | Vi bruger
|
Sundhed og sikkerhed | Vi bruger |
Navn og e-mailadresse Kontoaktivitet |
Vi bruger
|
Hvorfor må vi behandle dine personoplysninger?
Vi behandler dine personoplysninger på følgende retsgrundlag:
- Samtykke: Vi beder om din tilladelse til at sende nyhedsbreve og direkte markedsføring via e-mail, push-notifikationer samt markedsføring via andre kanaler. Denne tilladelse kan også nemt trækkes tilbage via afmeldingslinket i hvert nyhedsbrev eller ved at gå til dine kontoindstillinger og deaktivere knappen for e-mailpræferencer.
- Opfyldelse af aftalen: Vi behandler dine generelle oplysninger, betalingsoplysninger, sociale oplysninger og elektroniske identifikatorer for at kunne levere vores tjenester til dig som bruger.
- Juridisk forpligtelse: Vi er forpligtet til at opbevare visse generelle oplysninger og betalingsdata i vores registre til skattemyndighederne, såsom fakturadata, bankkontooplysninger, telefonnummer og dit bopælsland.
Legitim interesse: Til behandling af generelle oplysninger, sociale oplysninger og elektroniske identifikatorer med henblik på at logge brugeraktiviteter for at identificere og forhindre ulovlig brug af kontoen og tjenesterne. Som en del af dette kan vi bruge dine personoplysninger til A/B-testning for at forbedre vores tjenester og brugeroplevelse. Til at opfylde vores skatteforpligtelser behandler vi forskellige (personlige) oplysninger for at fastslå, hvor en transaktion har fundet sted (og hvor der skal betales moms), i det bopælsland, du har angivet, din IP-adresse, præfikset for dit telefonnummer, landekoden for dit IBAN og landet for arrangementet. Derudover deler vi dit navn og din e-mailadresse med arrangører af arrangementer, så de kan sende information om aflysning, ændring af et arrangement samt sundhed og sikkerhed under arrangementet. Hvis du har købt en e-billet via SecureSwap-tjenester, der leveres af arrangøren, kan vi dele din e-mailadresse med arrangøren af arrangementet, så arrangøren kan opdatere dig om nye arrangementer.
Er du under 16 år gammel?
Hvis du er under 16 år gammel, er det ikke tilladt at registrere din profil på vores websteder eller i vores apps. Dette skyldes, at lovgivningen (GDPR) har strenge regler for mindreåriges personoplysninger.
Til hvilke markedsføringsformål behandler vi dine personoplysninger?
Afhængigt af dit (valgfrie) samtykke kan vi sende dig marketingmails om billetter til dine yndlingsbegivenheder, der er tilgængelige på TicketSwap. Hvis du har solgt eller købt en billet på vores platform, har vi lov til at tilmelde dig til at modtage marketingmails. Du kan til enhver tid afmelde dig fra at modtage disse e-mails. Det kan du nemt gøre ved at klikke på afmeldingsknappen i den marketingmail, du modtager, eller ved at gå til dine kontoindstillinger og deaktivere knappen for e-mailpræferencer. Bemærk venligst, at hvis du fravælger at modtage markedsføringsrelaterede e-mails fra os, forbeholder vi os retten til at kommunikere med dig vedrørende de tjenester, du bruger (f.eks. support og vigtige juridiske meddelelser).
Når du har købt en e-billet via en arrangørs SecureSwap-tjenester, har arrangøren af arrangementet tilladelse til at sende marketingmails for lignende produkter og tjenester. Ligesom med e-mails fra TicketSwap kan du altid nemt afmelde dig fra at modtage disse e-mails fra arrangøren ved at klikke på afmeldingsknappen i marketing-e-mailen og/eller ved at gå til dine kontoindstillinger og deaktivere knappen for e-mailpræferencer.
Baseret på dit (valgfrie) samtykke kan vi bruge dine personlige oplysninger til at vise dig personlige annoncer. Vi kan dele disse oplysninger med tredjeparts annonceringspartnere for at vise dig sådanne annoncer. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod denne behandling ved at sende en e-mail til privacy@ticketswap.com.
Afhængigt af dit (valgfrie) samtykke kan vi bruge indholdet af de brugeranmeldelser, som du indsender til vores hjemmeside, til markedsføringsformål på vores hjemmeside og tredjepartswebsteder. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod denne behandling ved at sende en e-mail til privacy@ticketswap.com.
Hvor længe opbevarer vi personoplysningerne?
Det er vores politik at opbevare og behandle personoplysninger, der er afgørende for at kunne give dig den bedst mulige service. Vi opbevarer eller behandler ikke personoplysninger, som vi ikke bruger.
Vi opbevarer personoplysningerne, så længe vi har brug for dem til de nedenfor anførte formål:
- Personoplysninger i vores regnskaber for skattemyndighederne opbevares i mindst 10 år efter, at du har købt eller solgt på vores platform;
- Personoplysninger, som vi behandler for at forhindre (brugere, der har begået) bedrageri, opbevares i mindst 5 år efter dit sidste login.
Alle andre personoplysninger, der bruges i forbindelse med din konto, opbevarer vi i 5 år efter dit sidste login. Hvis din konto er inaktiv, sender vi dig en påmindelse efter 3 år, 4 år og 5 år med inaktivitet. Efter 5 år fjerner vi din konto og dine personoplysninger, hvis din konto forbliver inaktiv. Vi fjerner også dine personoplysninger, efter du har slettet din konto.
Sociale funktioner
TicketSwap tilbyder sociale funktioner, der gør din oplevelse på vores platform mere personlig og interaktiv. Når du bruger disse sociale funktioner og tilføjer følgende oplysninger, behandler vi følgende personoplysninger baseret på dit samtykke:
- Profiloplysninger: Du kan vælge at angive profiloplysninger såsom dit brugernavn, din biografi, dit profilbillede og dine yndlingskunstnere eller -arrangementer, som du følger.
- Personer, du følger og personer, der følger dig: Du kan følge andre brugere eller blive fulgt af dem. Du kan kontrollere, om din profil er offentlig eller kun synlig for godkendte følgere.
- Synlighed af aktiviteter: Afhængigt af dine privatlivsindstillinger kan andre brugere se, hvilke kunstnere og arrangementer du følger.
Vi bruger disse oplysninger til at:
- Vise din profil på platformen til andre brugere i sociale funktioner i henhold til dine privatlivspræferencer.
- Give dig mulighed for at oprette sociale forbindelser med andre brugere.
- Forbedre vores anbefalinger baseret på de kunstnere og arrangementer, som du følger.
Du kan til enhver tid ændre dine indstillinger for privatliv og følgere i dine kontoindstillinger.
Synkronisering af kontakter
Når du vælger at bruge funktionen "Synkronisering af kontakter" i vores app, beder vi om din tilladelse til at få adgang til og midlertidigt behandle telefonnumrene i din adressebog. Dette giver os mulighed for at kontrollere, om dine kontakter har en brugerkonto på vores platform, og om en social konto er knyttet til det pågældende telefonnummer. For at beskytte dit og dine kontakters privatliv er telefonnumrene:
- Lokalt hashet (hvilket betyder, at de originale data konverteres til et sikkert, uigenkaldeligt format, så rådataene aldrig transmitteres);
- Bruges kun til at kontrollere for match med eksisterende brugere; og
- Slettes øjeblikkeligt, hvis der ikke findes et match.
Hvis der findes et match, fordi din kontakt har en brugerkonto på vores platform, gemmer vi kun forbindelsen mellem dig og den matchede bruger – aldrig selve telefonnummeret. Hvis vi finder et match med en kontakt, der har en social profil på vores platform, kan vi vise dig forslag til følgere og give dig mulighed for at følge dem.
Hvis du har aktiveret funktionen til synkronisering af kontakter, og en af dine kontakter senere opretter en social profil, kan den pågældende person også blive vist i dine følgerforslag. Brugere kan til enhver tid ændre deres privatlivsindstillinger for at kontrollere, om de kan findes på denne måde. Du kan til enhver tid trække din tilladelse til at få adgang til dine kontakter tilbage via din enheds- eller appindstillinger.
Deler vi dine personoplysninger med andre?
Databehandlere
Vi bruger tjenesterne fra "databehandlere" til behandling af (personlige) data. I denne sammenhæng modtager disse databehandlere personoplysninger fra os, som de behandler på vores vegne og til vores formål. Vi bruger f.eks. databehandlere til at hoste vores data, hjælpe os med supporttjenester, levere (markedsføring og platform) analyser og indsigt og sende massekommunikation (f.eks. via post og SMS). Et eksempel på en tredjepartsdatabehandler, som vi bruger, er OpenAI. Vi bruger OpenAI til at udtrække information fra billetter, der uploades af vores brugere. Outputtet fra OpenAI vil hjælpe vores brugere med automatisk at udfylde oplysninger om en billet, herunder arrangementets titel, billetkategori og billetpris.
Databehandlerne skal nøje følge vores instruktioner vedrørende behandling af sådanne personoplysninger. Derfor vil de ikke bruge personoplysningerne til deres egne formål. Vi vil sikre, at alle databehandlere overholder kravene i databeskyttelseslovgivningen. Vi kræver, at alle vores databehandlere underskriver en databehandleraftale, og databehandlere skal på TicketSwaps anmodning påvise overholdelse af databehandleraftalen.
Eksterne databehandlere
Vi kan også dele dine personoplysninger med eksterne databehandlere i følgende tilfælde:
Betalinger: Din betaling vil blive behandlet via en tredjeparts betalingstjenesteudbyder. Vi bruger i øjeblikket Stripe og Wise til at levere denne service. Alle de personoplysninger, som du giver til denne betalingsudbyder, vil blive behandlet af betalingsudbyderen (som separat databehandler) i overensstemmelse med deres egne privatlivspolitikker.
Skattemyndigheder: Vi er juridisk forpligtede til at inkludere (nogle af) personoplysningerne i vores økonomiske administration, hvilket muligvis skal deles med forskellige nationale skattemyndigheder. Skattemyndighederne behandler disse personoplysninger som en separat databehandler i overensstemmelse med deres egne privatlivspolitikker.
Arrangører af arrangementer: Lejlighedsvis, især når en arrangør af et arrangement har brug for at aflyse eller ændre et arrangement, spørger arrangøren os, hvilke billetter der er blevet solgt via vores platform, for at sikre, at de korrekte ejere bliver informeret og/eller får refunderet pengene. Sådanne oplysninger kan også bruges af arrangørerne til at forhindre svindel eller når disse oplysninger er nødvendige for at beskytte de besøgendes sundhed og sikkerhed under arrangementet. Eksempler på sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager omfatter (men er ikke begrænset til) ekstreme vejrforhold, terrorisme, transportproblemer, opdateringer om ind- og udgang til arrangementet, sundheds-, sikkerheds- og hygiejnekrav og Covid-19-krav samt forsikringskrav. Arrangøren af arrangementet fungerer i sådanne tilfælde (som separat databehandler) i overensstemmelse med sine egne privatlivspolitikker.Billetudbydere: For SecureSwap-tjenesterne fungerer TicketSwap og billetudbydere som en separat dataansvarlig. Alle de personoplysninger, som du giver, vil blive behandlet af billetudbyderen i overensstemmelse med deres egne privatlivspolitikker.TicketSwap er det første kontaktpunkt, hvis du ønsker at udøve dine rettigheder som beskrevet i denne privatlivspolitik i forbindelse med de personoplysninger, der behandles til SecureSwap-tjenesterne. Hvor det er relevant, kan TicketSwap (eller billetudbyderen) henvise dig til den anden part, hvis du kan udøve dine rettigheder hurtigere eller mere effektivt hos den anden part. Partnere: Afhængigt af dit samtykke kan vi dele visse personoplysninger med udvalgte tredjeparter, som vi har tillid til, og som kan bruge disse data til deres egne reklameformål. Disse partnere fungerer som uafhængige dataansvarlige, hvilket betyder, at de bestemmer formålene og midlerne til behandling af dine data. Derfor gælder deres egne privatlivspolitikker ud over vores. Hvis du ønsker at se en komplet liste over vores annonceringspartnere og mere information om, hvordan de bruger dine data, henviser vi til vores Cookieerklæring.
Udover ovenstående kan vi dele dine personoplysninger med tredjeparter, hvis vi er juridisk forpligtede til det. Vi kan dele generiske aggregerede data med vores forretningspartnere og betroede tilknyttede selskaber. I sådanne tilfælde vil dataene blive fuldt anonymiseret.
Overføres dine data uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS)?
Vi kan overføre personoplysninger til parter uden for EØS, hvis en af vores databehandlere eller fælles dataansvarlige er etableret uden for EØS. Vi sørger for, at overførslen af personoplysninger uden for EØS er i overensstemmelse med persondataloven (kapitel 5 i GDPR), hvilket betyder, at personoplysningerne kun må overføres til en virksomhed eller til et land, der yder et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau.
Cookies
Vi bruger cookies på vores hjemmeside for at forbedre din oplevelse, når du bruger vores tjenester. Hvis du gerne vil vide mere om vores brug af cookies, henvises der til vores cookieerklæring.
Hvis du ikke ønsker, at der sendes cookies til din computer, kan du ændre dette i din browsers cookieindstillinger. Bemærk venligst, at nogle af funktionerne eller tjenesterne på vores hjemmeside muligvis ikke fungerer, eller ikke fungerer så godt, uden cookies. Hvis du vil fravælge sporingscookies, skal du klikke her: