• Om os
  • Ledige stillinger
  • Bliv partner

Platformsaftale og Billetaftale

Platformsaftale og Billetaftale

GENERELT

Disse vilkår og betingelser gælder for brugen af hjemmesidenwww.ticketswap.com(og alle dens underdomæner for andre lande). Som du vil læse nedenfor, består vilkårene og betingelserne af to separate aftaler. Først indgår du en direkte brugeraftale på TicketSwap-platformen. Alt vedrørende din konto, dine data og teknikken er fastsat i den pågældende aftale. Denne aftale kaldes for "Platformsaftalen". For det andet indgår du altid en direkte engangsaftale med et af TicketSwaps datterselskaber for at købe eller sælge en billet (afhængigt af arrangementets placering, herefter: “TicketSwap Local”):

  • TicketSwap Nederland B.V. er registreret hos det hollandske handelskammer under nummer 66696267 (arrangementssted: Holland),
  • TicketSwap International B.V. er registreret hos det hollandske handelskammer under nummer 66696348 (arrangementssted: ikke alle lande er anført her),
  • TicketSwap Brasil Serviços de Ingressos Ltda. er registreret hos det brasilianske handelskammer under nummer 35.523.781 (begivenhedssted: Brasilien).

Denne aftale kaldes for "Billetaftalen".Platform-vilkårene og -betingelserne, der er angivet i her gælder også, men kun i tilfælde af brug af Platform-tjenesten på hjemmesiden www.ticketswap.com (og alle dens underdomæner for andre lande) med det formål at (videre)sælge til og købe fra arrangører af distribuerede og regenererede billetter til bestemte begivenheder. Disse vilkår og betingelser for platformen gælder udelukkende for bestemte arrangementer, der tilhører forskellige arrangører. Derfor erstatter de disse TicketSwap-betingelser, i det omfang de afviger fra eller overlapper hinanden. I tilfælde af en konflikt eller uoverensstemmelse mellem disse TicketSwap-betingelser og platformens vilkår og betingelser, har bestemmelserne i platformens vilkår og betingelser forrang i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lov.

For Platformaftalen og Billetaftalen gælder udelukkende hollandsk lov. Uanset dette lovvalg har du, hvis du er en borger i EU, ret til den beskyttelse, der ydes dig i henhold til den obligatoriske lov i dit bopælsland.

Tvister vil blive forelagt den kompetente domstol i Amsterdam.Vi bestræber os på at levere en så sikker og pålidelig platform som muligt. Vores Tillids- og sikkerhedspolitik forklarer præcis, hvordan vi gør dette. Overtrædelse af vores Tillids- og sikkerhedspolitik kan medføre at vi tager foranstaltninger mod dig, herunder suspendering eller blokering. Blandt andet beskriver Tillids- og sikkerhedspolitikken, hvilket indhold og/eller handlinger der er og ikke er tilladt på platformen, hvordan vi overvåger platformen i denne henseende, hvilke tilknyttede foranstaltninger vi har truffet, og hvordan vores procedurer for anmeldelse og klage fungerer. Du kan finde vores Tillids- og sikkerhedspolitik her.

PLATFORMAFTALE

Anvendelsesområde: Hvis du bruger platformen, indgår du en aftale med TicketSwap B.V. (“TicketSwap”), der er beliggende på Rokin 75, 1012 KL Amsterdam, Holland og registreret hos Handelskammeret under nummer 59084952 (“Platformsaftalen”). Punkterne under overskriften "Billetaftale" gælder ikke for TicketSwap. TicketSwap forbeholder sig retten til at ændre denne platformsaftale. Kun i tilfælde af en væsentlig ændring af vilkårene i denne platformsaftale har du ret til at opsige aftalen. Hvis du fortsætter med at bruge platformen, accepterer du automatisk alle ændringer i platformsaftalen.

Adgang til platformen:TicketSwap tilbyder gennem sin online digitale platform ("Platformen") en tjeneste, der giver dig mulighed for at købe og sælge e-billetter til arrangementer (såsom koncerter, fester, festivaler, udflugter) ("Platformadgang").

Registrering:Hvis du vil bruge platformadgangen, skal du først logge ind med en e-mailadresse, en Google-konto, en Facebook-konto eller logge ind med Apple. Du må kun købe og sælge billetter, hvis du angiver alle de personoplysninger, vi anmoder om.

Privatliv:TicketSwap behandler dine data i overensstemmelse med gældende persondatalovgivning. For mere information henvises der til Privatlivspolitikken på vores hjemmeside.

Personlig brug:Adgangen til platformen for TicketSwap er beregnet til personlig brug. Kommercielle handlende og andre kommercielle parter frarådes at bruge platformen.

Rækkefølge, hvori begivenheder og billetter vises:Rækkefølgen, hvori arrangementer og billetter til salg på TicketSwap-platformen vises, afhænger af en række parametre:

Arrangementer

  • Dit søgeord. Du kan søge efter specifikke arrangementer, kunstnere, byer eller steder for arrangementer.
  • Når du som platformbruger udforsker arrangementer, kan du angive forskellige variabler for at bestemme, hvilke arrangementer der skal vises i dine søgeresultater.
  • Din IP-adresse. TicketSwap bruger brugerens IP-adresse til at rangere søgeresultater.
  • Billettilgængelighed. Hvis et arrangement er udsolgt, viser vi det ikke i vores feed med oversigt over arrangementer.
  • Promovering af arrangementer eller kunstnere. Hvis der er promovering af et arrangement i samarbejde med arrangøren. Når TicketSwap modtager gebyret for dette, vil betegnelsen "samarbejde" blive tilføjet, så dette er tydeligt for dig som bruger af platformen.
  • Billetpris. Arrangementer, hvor billetterne er under en vis pris.

Du kan vælge en lokation forskellige steder i appen eller på hjemmesiden for at vise arrangementer baseret på den valgte lokation. Dette valg for lokation er ikke direkte knyttet til din konto.

Hvis du ikke vælger en lokation, men TicketSwap har tilladelse til at bruge din GPS, vil du se arrangementer, der afholdes i nærheden af den pågældende lokation. Hvis TicketSwap ikke har eksplicit GPS-tilladelse, estimeres din lokation baseret på IP-adressen. Arrangementer baseret på din lokation rangeres i så fald efter dato og popularitet.

Hvis du følger en kunstner, vil deres arrangementer blive vist øverst i søgeresultaterne. Du kan tilpasse de kunstnere, du følger, i din profil.

Billetter

Følgende parametre gælder for billetter:

  • Pris. Søgeresultater for billetter til salg inden for specifikke arrangementer er rangeret fra laveste til højeste pris.
  • Billetbutik for mærkevarer. Hvis en billetbutik med mærkevarer, der muliggør primært billetsalg, er tilgængelig for et arrangement, placeres denne annonce øverst i søgeresultaterne.
  • Platform. Hvis primært billetsalg fra en primær billetbutik formidles via vores platform, vil dette tilbud blive mærket som sådan for at skelne dette tilbud fra de almindelige billettilbud, der er slået op på platformen.

Ansvar:TicketSwap er ikke ansvarlig for nogen form for skader, som du måtte lide som følge af din brug af adgangen til platformen, såsom tab, du som køber eller sælger af en billet måtte lide som følge af en ændring af arrangementet (se også "Ændringer af arrangementet"), medmindre en sådan skade er forårsaget forsætligt eller på grund af grov uagtsomhed eller bevidst hensynsløshed. Selvom TicketSwap tager alle mulige foranstaltninger for at levere en sikker og korrekt fungerende platform, kan de ikke garantere nøjagtigheden af adgangen platformen eller platformens indhold. TicketSwap er ikke ansvarlig for konsekvenserne af (eventuelle) unøjagtigheder (såsom en forkert beskrivelse af arrangementet) med hensyn til adgangen til platformen eller selve platformen.

Betalingstjeneste:Betalingstjenester i forbindelse med billetsalg, der gennemføres på TicketSwap, leveres af Stripe og er underlagt Stripe Connected Account-aftalen, som inkluderer Stripe Servicevilkår (samlet kaldet "Stripe Serviceaftalen"). Ved at acceptere denne platformsaftale eller fortsætte med at fungere som sælger på TicketSwap accepterer du at være bundet af Stripes serviceaftale, som Stripe kan ændre fra tid til anden.

Videregivelse af oplysninger:TicketSwap har til enhver tid ret til at videregive oplysninger for at (i) forsvare sig i retten, (ii) udføre en retskendelse, (iii) overholde alle offentlige love, regler eller anmodninger, (iv) beskytte den nationale sikkerhed, forsvaret, den offentlige sikkerhed/folkesundheden og (v) opretholde sine rettigheder.

YouTube-tjenester: På nogle af vores sider viser vi videoindhold, som leveres af YouTube via YouTube API-tjenesterne. Ved at bruge TicketSwap accepterer du derfor at være bundet af YouTubes servicevilkår.

Kampagner: TicketSwap Local kan fra tid til anden lancere konkurrencer, kampagner eller lotterier ("Kampagner"). Kampagner er underlagt kampagnebetingelser, som kan ses på kampagnens hjemmeside ("Kampagneregler"). Kampagner er muligvis ikke tilgængelige i alle lande, hvor der er adgang til platformen. Kampagner kan være underlagt visse berettigelseskrav, som fastsættes af TicketSwap Local. TicketSwap Local forbeholder sig retten til at stoppe en kampagne når som helst. I tilfælde af uoverensstemmelse mellem disse vilkår og kampagnebetingelserne i kampagnereglerne, har kampagnebetingelserne udelukkende forrang i forhold til kampagnens kontekst.

BILLETAFTALE

Billetaftale:Hvis du byder en e-billet til salg ("Sælger") eller køber en e-billet fra en anden bruger på platformen ("Køber"), indgås der en aftale mellem dig og TicketSwap Local. Den specifikke juridiske enhed, som du indgår denne billetaftale med, afhænger af stedet for arrangementet på den pågældende e-billet. TicketSwap Local forbeholder sig retten til at ændre denne billetaftale. Kun i tilfælde af en væsentlig ændring af vilkårene i denne billetaftale har du ret til at opsige aftalen. Hvis du tilbyder eller køber en (ny) e-billet til salg, og billetaftalen er blevet ændret, skal du først acceptere den seneste version af denne billetaftale.

Købsaftale:Sælgeren og køberen af en billet indgår i en købsaftale. Hvis du køber dine billetter direkte fra en primær billetbutik (herefter også benævnt "Sælger") via platformen, er disse køb også underlagt de gældende vilkår og betingelser for den pågældende billetbutik.

Europæisk forbrugerlovgivning: De europæiske forbrugerbeskyttelsesregler gælder kun i forhold mellem virksomheder og forbrugere og ikke i forhold mellem forbrugere ("peer-to-peer"). Eftersom TicketSwap primært er en peer-to-peer-platform beregnet til personlig brug, gælder den europæiske forbrugerlovgivning ikke.

Til nogle arrangementer giver TicketSwap brugerne muligheden for at købe billetter direkte fra den primære billetbutik via platformen. I så fald gælder den europæiske forbrugerlovgivning. Det skal dog bemærkes, at fortrydelses- og afbestillingsfristen efter køb af billet ikke gælder, da billetter solgt gennem en primær billetbutik via platformen falder ind under undtagelsen i artikel 6:230p(e) i den hollandske civilretslov.

Derfor kan brugerne ikke fortryde købet og udøve deres fortrydelsesret, hverken ved peer-to-peer-køb eller køb fra en primær billetbutik via vores platform.

Salg af e-billetter

Upload af e-billetter:Som sælger kan du sætte en e-billet til salg på platformen ved at uploade en fil af e-billetten. Denne fil skal være den originale digitale version, der leveres af den primære billetbutik. Sælgeren skal have ret til at sælge e-billetten. Scannede e-billetter, billeder af e-billetter eller ændrede filer accepteres ikke.

Sælgeren kan til enhver tid, så længe hans/hendes tilbud ikke er blevet accepteret, trække sit tilbud om salg af den uploadede e-billet tilbage. For at undgå enhver tvivl er sælgeren forpligtet til at sælge e-billetten til køberen, så snart køberen reserverer den billet, der er til salg. Efter at køberen har købt billetten, indgås en endelig aftale med den respektive køber.

Sælgeren skal til enhver tid være opmærksom på begrænsninger vedrørende overdragelighed af e-billetter (f.eks. manglende overdragelighed, fordi e-billetten er personliggjort) og skal angive gældende begrænsninger i annoncen. Hvis en køber køber en billet med en ikke-offentliggjort begrænsning, er sælgeren forpligtet til at refundere køber.

Beskrivelse af e-billet:Sælgeren skal udfylde oplysningerne på e-billetten så fuldstændigt og sandfærdigt som muligt. Disse oplysninger skal i alle tilfælde omfatte arrangementets navn, prisen og sælgerens personlige bankkonto. Derudover skal sælgeren udfylde eventuelle specielle adgangsrettigheder i forhold til normale billetter (f.eks. tidlig adgang, sen adgang, børnebilletter, CJP-pas osv.). Det land, hvor bankkontoen er åbnet, skal være et af de lande, der er anført her. Sælgeren skal angive en af de understøttede valutaer i opslaget. Hvis e-billetten er beregnet til en specifik sektion eller en bestemt siddeplads, skal sælgeren tydeligt angive pladsnummeret i feltet "beskrivelse" eller i valgmuligheden "siddepladser" (hvis tilgængelig). TicketSwap Local forbeholder sig retten til at justere oplysningerne om en tilbudt e-billet i forhold til de oplysninger, der er angivet på den uploadede e-billet.

Pris og omkostninger:Sælgeren fastsætter salgsprisen for hver e-billet, som sælgeren tilbyder på platformen ("Salgsprisen") under hensyntagen til, at priserne er begrænset til 20 % over "Basisprisen", som enten er e-billettens pålydende værdi (inklusive servicegebyrer fra billetudbyderen) eller den seneste e-billetpris, som er offentliggjort af arrangøren af arrangementet (inklusive servicegebyrer fra billetudbyderen). Fastlæggelsen af basisprisen, som den maksimale pris på 120 % anvendes på, sker efter TicketSwaps eget skøn, idet der tages hensyn til det krævede niveau af gennemsigtighed for køberen og sælgeren. Når FairShare (se nedenfor) er aktiveret, beregnes den maksimale pris ud fra den seneste billetpris, som arrangøren har offentliggjort. Sælgeren skal overholde gældende lokal lovgivning (for information om videresalg i Belgien, Frankrig, Polen, Danmark og Italien. Klikher) for flere oplysninger. I visse lande findes der restriktioner (maksimumpris) for online udbud eller videresalg af e-billetter. I disse lande må salgsprisen ikke være højere end 100 % af den oprindelige billetpris. Det betyder, at det heller ikke er tilladt at sælge billetten til den seneste e-billetpris, som arrangøren har offentliggjort, hvis denne pris er højere end den oprindelige billetpris. Hvis du ønsker mere information og en komplet oversigt over de lande, hvor sådanne restriktioner gælder, kan du klikkeher.

For hver e-billet, som der indgås en købsaftale for, skylder sælgeren et beløb svarende til 5 % af salgsprisen (inkl. moms) ("Servicegebyrer") til TicketSwap Local. Ved at indgå denne billetaftale instruerer sælgeren Stripe om at trække dette beløb fra den modtagne salgspris og overføre dette til TicketSwap Local. Sælgeren vil derfor modtage 95 % af salgsprisen. I nogle af de lande, hvor der er prisrestriktioner for udbud eller videresalg af e-billetter, er det tilladt at tilføje et servicegebyr for vores tjenester. TicketSwap Local vil informere sælgeren om sådanne oplysninger.

Hvis en e-billet sælges for mere end 120 % af den pålydende værdi (inklusive servicegebyrer fra billetudbyderen), forbeholder TicketSwap Local sig retten til at tilbageføre salget eller afregne beløbet til 120 % af den pålydende værdi (inklusive servicegebyrer) og overføre det tilbageførte eller afregnede beløb til køberen via Stripe. TicketSwap Local bestemmer, hvornår dette sker, og køberen kan ikke udøve denne ret. Hvis sælgeren allerede har modtaget betalingen, skal sælgeren returnere beløbet over 120 % af den pålydende værdi (inklusive servicegebyrer fra billetudbyderen) til TicketSwap Local i overensstemmelse med tilbagebetalingsbetingelserne (se nedenfor).

FairShare: Arrangøren af et arrangement kan aktivere FairShare til salg af e-billetter til deres arrangement via platformen. Når FairShare er aktiveret, deles ethvert beløb, der overstiger den samlede pålydende værdi (inklusive servicegebyrer fra billetudbyderen og moms), mellem sælgeren og arrangøren. TicketSwap opkræver dette beløb på vegne af arrangøren fra sælgeren. FairShare påvirker ikke den maksimale pris på platformen. Seherfor flere oplysninger om FairShare.

Moms:Moms på e-billetter, der sælges via platformen af sælger, skal være betalt på den originale e-billet, før sælgeren udbyder e-billetten til salg. TicketSwap Local opkræver moms af servicegebyrer og transaktionsgebyrer fra køberen og moms af servicegebyrer fra sælgeren.

Solgte e-billetter:Når et salg er gennemført, modtager sælgeren en bekræftelse via e-mail eller push-notifikation, hvorefter den solgte e-billet automatisk fjernes fra platformen. Sælgeren skal kontrollere, om e-billetten er angivet som solgt på platformen. Sælgeren er forpligtet til at destruere alle kopier eller dubletter af den solgte e-billet. Sælgeren må ikke annoncere sin e-billet på flere platforme. Hvis en e-billet sælges samtidigt på to forskellige platforme, er sælgeren forpligtet til at fortryde salget på den anden platform.

Betaling til sælger:Så hurtigt som muligt efter salg og levering af e-billetten overfører Stripe den aftalte salgspris minus servicegebyrerne ("Betalingen") til sælgeren. Tidspunktet, hvor sælgeren kan forvente betalingen på sin bankkonto, er vist her. TicketSwap Local påtager sig intet ansvar for, at betalingen vises på bankkontoen rettidigt, og er på intet tidspunkt involveret i behandlingen af betalingen. I tilfælde af en meddelelse om en ugyldig e-billet fra TicketSwap Local til Stripe eller i tilfælde af (mistanke om) svindel eller et aflyst arrangement, kan betalingen til sælgeren blive suspenderet, indtil situationen er blevet undersøgt yderligere. Hvis der ifølge TicketSwap Local er grund til at undersøge sagen nærmere, kan TicketSwap instruere Stripe om at annullere betalingen.

Overholdelse af lovgivningen Kend din kunde (KYC): De virksomheder, der er instrueret af TicketSwap til at håndtere betaling til sælgeren, krydstjekker dine oplysninger med deres egne og offentlige databaser for mistænkelig adfærd. Baseret på denne gennemgang kan sælgeren blive bedt om at fremvise yderligere identifikationsdokumenter. Disse dokumenter skal være originale kopier af identifikationsdokumenter, der ikke kan ændres (f.eks. med vandmærke). Identifikationsdokumenterne slettes af disse virksomheder efter verifikation.

Hvis sælgeren ikke overholder denne verifikation og ikke fremviser det/de anmodede yderligere identifikationsdokument(er) inden for 12 måneder efter, at billetten er solgt, vil det betyde, at eventuelle resterende midler på sælgerens konto vil blive inddraget til dækning af administrative og andre omkostninger i forbindelse med overholdelse. Disse midler bliver derefter TicketSwap Locals ejendom og refunderes under ingen omstændigheder. Sælgeren accepterer, at denne fortabelse er en konsekvens af manglende overholdelse af KYC-verifikationskravet, og accepterer, at han/hun er blevet tilstrækkeligt underrettet om denne politik.

Store beløb:En sælger, der på noget tidspunkt enten alene eller i samarbejde med "Lignende sælgere", har solgt e-billetter eller sat billetter til salg til en værdi på over 800,00 EUR til arrangementer, der endnu ikke har fundet sted (herefter: "Usikker værdi"), vil ikke blive betalt, før det med rimelighed er blevet fastslået, at e-billetterne har vist sig at være gyldige, og at køberen har haft adgang til arrangementet. Udtrykket "Lignende sælgere" forstås som: Sælgere, der deler de samme eller lignende personlige oplysninger som sælgeren.

Den usikre værdi reserveres af Stripe til sælgeren. Hvis en sælger har et udestående beløb på over 800,00 EUR, vil sælgeren altid blive bedt om at bekræfte, at sælgeren accepterer dette, før en nyligt tilbudt e-billet vises på platformen.

Finansiel risiko: Hvis et arrangement potentielt er genstand for bedrageri eller uærlige handlinger, hvilket resulterer i økonomiske tab, skade på omdømme eller juridiske konsekvenser, betragtes det som en finansiel risiko. En sælger, der på et hvilket som helst tidspunkt enten alene eller i samarbejde med lignende sælgere, har solgt eller budt e-billetter til salg til et arrangement, der anses for at være en økonomisk risiko, og som endnu ikke har fundet sted, vil ikke modtage betaling for det pågældende arrangement, før det med rimelighed er blevet fastslået, at e-billetterne har vist sig at være gyldige, og at køberen har haft adgang til arrangementet. Pengene, der tilbageholdes i escrow, reserveres af Stripe til sælgeren.

Afbestillingssalg: TicketSwap Local kan opløse (på hollandsk: ontbinden) eller annullere købsaftalen, hvis køberen eller sælgeren ikke har opfyldt betingelserne i billetaftalen.

Gratis billetter:Sælgeren må ikke sælge en billet, der er opnået uden omkostninger. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, billetter vundet i en konkurrence, billetter til gæstelister osv.

Minimums billetpris:De billetter, der slås op på platformen, skal være opslået til en værdi af mindst 5 € (eller tilsvarende 5 € i en af de andre denominerede valutaer).

Køb af e-billetter

Gebyrer, betaling og levering:Køberen af en e-billet kan betale online via de tilbudte betalingsmetoder. TicketSwap-servicegebyret for køb af en e-billet udgør 7 % af salgsprisen (inklusive moms). Der kan gælde et minimumsgebyr for service pr. land og valuta for arrangementet. Klikherfor at få flere oplysninger om minimumsgebyret for service. For visse arrangementer kan der gælde et andet servicegebyr i henhold til arrangørens instruktioner. Derudover betaler køberen 3 % i transaktionsgebyr for betalingsbehandlingstjenester og omkostninger til dækning af transaktionelle risici (såsom risikostyring, refusionsomkostninger, tilbageførselsomkostninger) (inklusive moms). For visse betalingsmetoder (såsom PayPal) kan der opkræves et ekstra gebyr på 2 %.

Efter købet kan e-billetten straks downloades fra platformen. Derudover leverer TicketSwap Local hurtigst muligt, efter at Stripe har modtaget betalingen e-billetten, i.) underDine billetterpå din TicketSwap-konto og ii.) pr. e-mail i form af et link til PDF-filen. Ved købet er der indgået en endelig aftale mellem sælgeren og køberen. På grund af produktets natur er det ikke muligt at fortryde købet når som helst. Når transaktionen er udført, er der ingen fortrydelsesfrist for hverken køberen eller sælgeren.

SecureSwap:Nogle e-billetter på platformen kan købes via SecureSwap. Når en billet sælges via SecureSwap, kan der indgås en aftale mellem arrangøren af arrangementet og køberen for at aktivere SecureSwap. Den originale e-billet gøres ubrugelig efter salget og erstattes med en ny unik e-billet i eget navn. På denne måde er køberen sikker på, at den købte e-billet aldrig har været brugt før. En SecureSwap e-billet kan genkendes på SecureSwap-logoet. Du kan læse mere herfor at se, hvordan SecureSwap fungerer.

Adgang til arrangementet:Adgang til et arrangement er til enhver tid underlagt arrangørens og operatøren for stedets vilkår, betingelser eller regler. Køberen og sælgeren er hver især ansvarlige for at være opmærksomme på disse vilkår, betingelser eller regler.

Ændringer af arrangementet:Køberen er ansvarlig for at være opmærksom på alle de relevante detaljer vedrørende det arrangement, som køberen har købt en e-billet til, og er ansvarlig for at kontrollere, om arrangementet er udskudt, aflyst eller ændret på anden måde.

Sælgeren er ansvarlig for at være opmærksom på alle relevante detaljer vedrørende det arrangement, som han/hun tilbyder en e-billet til på platformen. Hvis et arrangement aflyses, skal sælgeren fjerne e-billetten fra platformen inden for 48 timer efter officiel meddelelse fra arrangøren af arrangementet. Hvis e-billetten allerede er solgt til køberen, skal sælgeren refundere køberen (via TicketSwap Local).

TicketSwap Local vil gøre sit bedste for at kontakte købere vedrørende ændringer af arrangementer, men er ikke forpligtet til at gøre det.

TicketSwap Local er ikke ansvarlig for skader, som købere og sælgere måtte pådrage sig som følge af ændringer i begivenheder.

Når et arrangement aflyses, yder arrangøren normalt en "kompensation" til den person, der købte e-billetterne til arrangementet (sælgeren). Det er hensigten, at denne kompensation (med eller uden kontakt med sælgeren) udbetales til køberen. Hvis et arrangement udskydes til en anden dato eller et andet tidspunkt og/eller ændres til en anden lokation, er sælgeren ikke forpligtet til at yde køberen kompensation. Hvis køberen ikke længere ønsker at bruge billetten, kan køberen beslutte at sælge billetten på platformen. TicketSwap Local er ikke ansvarlig for eventuelle prisforskelle, der måtte opstå som følge af dette.

Kompensationen fra arrangøren kan afvige fra det beløb, som køberen har betalt for e-billetten på platformen. TicketSwap Local er ikke ansvarlig for den førnævnte prisforskel, hverken over for køberen eller sælgeren. Sælgeren er kun ansvarlig for at refundere den pålydende pris, der er fastsat af arrangøren af arrangementet.

Ved udbetaling af kompensation til køberen for et aflyst arrangement skelnes der mellem SecureSwap e-billetter og ikke-SecureSwap e-billetter. TicketSwap bestræber sig, efter bedste evne, på at hjælpe køberen med at modtage kompensation fra arrangøren af arrangementet (muligvis via sælgeren).

  • I tilfælde af at købet blev foretaget via SecureSwap, kontakter arrangøren af arrangementet køberen (muligvis via platformen) direkte vedrørende afbestilling og kompensation. Kompensationen for en aflyst begivenhed omfatter normalt den pålydende værdi, som sælgeren har betalt for e-billetten (eksklusive servicegebyrer fra billetudbyderen). Dette beløb kan afvige fra det beløb, som køberen har betalt via platformen. Den resulterende prisforskel kan være højere eller lavere end den pålydende værdi.
  • Hvis købet ikke blev foretaget via SecureSwap, er sælgeren forpligtet til at kræve enhver kompensation, der gives af arrangøren for det aflyste arrangement, og efterfølgende overføre kompensationen til køberen i overensstemmelse med tilbagebetalingsbetingelserne (se nedenfor). Dette beløb maksimeres af det beløb, som sælgeren har modtaget for at sælge e-billetten på platformen til køberen. Ethvert beløb, som sælgeren overfører til køberen, skal overføres via TicketSwap ved brug af Stripes betalingsfaciliteter.

I nogle tilfælde kan afbestillingspolitikken afvige fra de ovennævnte processer. Den foretrukne løsning er altid, at der udbetales erstatning til køberen. TicketSwap Local er ikke ansvarlig for eventuelle prisforskelle.

Ugyldig e-billet:Der er en vis risiko for, at e-billetter, der er købt via platformen (eksklusive SecureSwap e-billetter), kan vise sig at være ugyldige. De risici, der er forbundet med e-billettens gyldighed og eventuelle omkostninger forbundet hermed, bæres af sælgeren og køberen. Sælgeren må ikke genbruge en e-billet efter, at transaktionen er afsluttet. Køberen må kun videresælge e-billetten ved hjælp af den TicketSwap-konto, der blev brugt til at købe e-billetten. Det er ikke tilladt at videresælge en e-billet på en anden platform (medmindre det er en SecureSwap e-billet).

Hvis e-billetten ser ud til at være ugyldig, vil TicketSwap Local bringe sælgeren og køberen sammen i en modereret chatdiskussion for at finde en løsning i god dialog. TicketSwap Local fungerer som en uafhængig moderator mellem køberen og sælgeren og forsøger at finde beviser, der understøtter de udsagn, der fremsættes af køberen og sælgeren. Baseret på disse undersøgelser vil TicketSwap Local afgøre, om sælgeren skal tilbagebetale de ugyldige billetter til køberen. Køberen og sælgeren er forpligtet til at samarbejde ifølge TicketSwap Locals beslutning.

Hvis sælgeren nægter at samarbejde, forbeholder TicketSwap Local sig retten til at indgive en rapport om sælgeren, dele sælgerens personlige oplysninger med køberen, hvis der anmodes om det, og til at blokere hans/hendes konto eller permanent nægte adgang til hans/hendes konto (for flere detaljer henvises der til vores Tillids- og sikkerhedspolitik). Alle tilfælde af ugyldige e-billetter skal indberettes til TicketSwap Local.

Køberen har ret til at indberette om en ugyldig e-billet inden for 30 dage efter arrangementet. Efter denne periode vil TicketSwap Local ikke længere behandle klager, undtagen inden for de perioder, der er fastsat i klageproceduren, som beskrevet iTillids- og sikkerhedspolitikken.

Ingen refusion ved fremmøde: Hvis køberen vælger at deltage i arrangementet ved hjælp af den e-billet, der er købt via platformen, fraskriver køberen sig enhver ret til at fremsætte et krav om (delvis) refusion (i enhver form) fra TicketSwap Local vedrørende enhver uoverensstemmelse mellem billetten og beskrivelsen i billetopslaget, herunder, men ikke begrænset til, forskelle i billetkategori eller inkluderede fordele.

Tilbagebetalingsbetingelser:Såfremt sælgeren skal tilbagebetale køberen, er sælgeren forpligtet til at gøre dette i overensstemmelse med disse tilbagebetalingsbetingelser. Tilbagebetaling fra sælgeren til køberen kan skyldes, men er ikke begrænset til, salg af ugyldige e-billetter, salg af e-billetter til mere end 120 % af den pålydende værdi (inklusive servicegebyr fra billetudbyderen) eller aflysning af arrangementet. Hvis sælgeren ikke overholder tilbagebetalingsbetingelserne, forbeholder TicketSwap Local sig retten til at bruge et inkassobureau til at opkræve tilbagebetalingen. Alle yderligere gebyrer fra inkassobureauet skal betales af sælgeren.

TicketSwap Local formidler tilbagebetalingen efter bedste evne, hvilket betyder, at de vil formidle mellem køberen og sælgeren vedrørende tilbagebetalingen. Tilbagebetaling til køberen skal altid ske ved hjælp af de metoder, der er foreslået af TicketSwap Local (forlig mellem køberen og sælgeren sker på egen risiko). Ethvert beløb, som sælgeren overfører til køberen, skal organiseres af TicketSwap ved brug af Stripes betalingsfaciliteter. TicketSwap tilbageholder på intet tidspunkt beløb, der skyldes til køberen eller sælgeren.

Når sælgeren skal tilbagebetale køberen for et aflyst arrangement, skal sælgeren overføre beløbet inden for 14 dage efter modtagelse af kompensationen fra arrangøren. Køberen kan ikke udøve nogen rettigheder i forbindelse med dette. I alle andre tilfælde er sælgeren forpligtet til at tilbagebetale køberen inden for 14 dage efter, at tilbagebetalingen er udstedt til køberen.

Risici:Køb af e-billet via platformen er altid forbundet med en vis form for risiko. TicketSwap Local bestræber sig på kun at gennemføre sikre og gyldige salg via platformen, men garanterer ikke, at en e-billet, der er købt via platformen, altid er gyldig og altid giver adgang til det ønskede arrangement. SecureSwap e-billetter er i princippet altid gyldige til det ønskede arrangement.

Generelt

Ansvar:TicketSwap Local er ikke ansvarlig for nogen form for skade (herunder, men ikke begrænset til, indirekte skader), som du måtte lide som følge af din adgang til platformen eller på selve platformen, medmindre skaden er forårsaget forsætligt, eller på grund af grov uagtsomhed eller bevidst hensynsløshed. Selvom TicketSwap Local tager så mange foranstaltninger som muligt for at sikre et sikkert køb af en e-billet, kan de ikke altid garantere nøjagtigheden af adgangen til platformen og platformens indhold. TicketSwap Local kan kun garantere nøjagtigheden eller gyldigheden af en e-billet, hvis den vedrører en SecureSwap e-billet, hvilket ikke berører TicketSwap Locals manglende ansvar for indirekte skader. TicketSwap Local er ikke ansvarlig for konsekvenserne af (eventuelle) unøjagtigheder i forbindelse med adgangen til platformen, indholdet på platformen eller e-billetten, herunder eventuelle (tekniske) fejl eller mangler i forbindelse med brugen af en billetoverførselsfunktion, der tilbydes af en tredjepart. TicketSwap Local er berettiget til (midlertidigt) at suspendere eller begrænse brugen af platformen eller at opsige adgangen til platformen uden at dette giver anledning til nogen ret til kompensation fra TicketSwap Local.

Misbrug:Vi bestræber os på at levere en så sikker og pålidelig platform som muligt. Vores Tillids- og sikkerhedspolitik forklarer præcis, hvordan vi gør dette. Overtrædelse af vores Tillids- og sikkerhedspolitik kan medføre at vi tager foranstaltninger mod dig, herunder suspendering eller blokering. Blandt andet beskriver Tillids- og sikkerhedspolitikken, hvilket indhold og/eller handlinger der er og ikke er tilladt på platformen, hvordan vi overvåger platformen i denne henseende, hvilke tilknyttede foranstaltninger vi har truffet, og hvordan vores procedurer for anmeldelse og klage fungerer. Du kan finde vores Tillids- og sikkerhedspolitik her.

Konflikt: I tilfælde af konflikt mellem billetaftalen og andre aftaler, såsom billetbutikkens vilkår og betingelser, har billetaftalen forrang (med undtagelse af platformens vilkår og betingelser, hvis relevant).

Videregivelse af oplysninger:TicketSwap Local har til enhver tid ret til at videregive oplysninger for at (i) forsvare sig i retten, (ii) udføre en retskendelse, (iii) overholde alle offentlige love, regler eller anmodninger, (iv) beskytte den nationale sikkerhed, forsvaret, den offentlige sikkerhed og folkesundheden samt (v) opretholde sine rettigheder.

Opdateret den 5. september 2025